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        江苏巨能机械有限公司
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        服务承诺

        服务承诺

        02hours
        2小时内到达现场
        12month
        12个月内免费维修
        24hours
        24小时热线待命

        巨能机械是通过ISO9001:2000质量管理体系国际认证单位,对客户服务已建立了一整套服务管理体系文件,并也严格实施管理。公司严格按文件:YG/CD7.5-03《销售服务实施办法》始终贯穿在售前、售中、售后服务之中,对客户实施一系列的优惠措施。

        我们保证货物全新,采用先进的工艺和优质材料制造,并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。同时也可以向买方提交设备及材料的有关质量合格证书,产地证明等资料,并提供检验报告等资料。在我们提供技术成熟产品的同时,我们也将提供优质的技术服务,我们充分发挥自身的优势,更好的为客户做好服务。

        技术质量的承诺 服务承诺
        • 1、质量保证首先从技术着手,从产品选型上满足用户要求,我们将提供技术成熟,并且经过实践检验运行稳定、性能可靠的产品;
        • 2、严格制定工艺措施,严格执行,要求操作者按图纸标准要求和工艺文件进行自检,专职检验严格把关,不合格的产品杜绝出厂;
        • 3、在安装期间派技术人员常驻现场,进行技术服务,指导安装质量,及时与甲方和监理公司部门沟通,发现问题及时解决;
        • 4、我们对大型设备的安装、调试、运行方面有着丰富的经验,如果用户在使用过程中发现技术和质量方面的问题,我公司立即对设备进行抢修,保证尽快抢修完毕,降低经济损失。
        • 1、严格执行服务档案管理制度,及时跟踪和沟通;
        • 2、严格履行合同规定的各项要求,保证供货期;
        • 3、免费进行调试培训,对操作人员在安全、技术方面进行培训;
        • 4、发现问题及时解决,设服务专线电话:400-161-8989。实行24小时服务,接待用户来访来电,节假日不休息;
        • 5、常年库存各种规格设备零部件及各种工具等;
        • 6、接到维修信息立即行动,2小时之内当地维修人员到达现场;如遇特殊情况,公司总部维修人员24小时内到达现场;
        • 7、质量保证期:质保期为设备交货后18个月或设备投入运行后12个月,以先到为准。
        • 8、缺陷保修:如果设备交付使用后,缺陷多次反复出现,我方会提交分析报告和解决方案,直到最后纠正缺陷、提供的质保从纠正之日起重新计算质保期。如果是超出我方的责任范围的疏忽、误操作等情况而导致的更换修正,应由我方进行修理,其额外费用由双方协商承担。在质保期内,设备运行正常期间,我方定期到现场巡回检查一次,对故障隐患及时处理;在质保期内,出现的故障,免费修理,免费更换配件。
        • 9、质保期过后,对设备实行终身维护;保修期后维修人工费,仅收差旅费和人工工资。
        售后服务内容
        培训 培训

        目的:使用户能掌握设备的工作原理,能安全正确使用及维护。

        内容:工作原理,操作规程,运行中的各注意事项,日常维护、保养、修理的方法等。

        方式:理论上课与实践操作。

        现场服务 现场服务

        指导安装、校图、现场技术咨询

        调试保养

        现场培训故障排除

        现场回访

        回访 回访

        每月至少一次现场回访,两次电话回访。

        监督用户开机、保养、管理。

        反馈用户服务情况。

        反馈用户产品质量。

        反馈用户合理化建议。

        售后服务工作标准
        四全服务
        全过程服务
        从提货确认、指导安装、调试、协助用户维修、保养、管理,自始至终精心服务,负责到底。
        全天候服务
        7*24小时电话咨询服务,以有效、迅速的服务要求,减小用户因故障而造成的损失。
        全方位服务
        对所有用户有计划地定时巡查、回访,有效地对用户设备进行系列维修、保养的全面服务。
        全身心服务
        耐心听取用户意见和要求,精心操作,提供优质服务,诚心谢绝任何馈赠。
        五项原则
        “一提倡”
        提倡使用标准文明语言。
        “二杜绝”
        杜绝用户二次投诉;杜绝弄虚作假。
        “三必须”
        必须定期回访用户;必须按技术规范指导工作;必须实行7*24小时热线电话咨询服务。
        “四保证”
        保证及时;保证质量;保证全过程服务;保证设备正常运转。
        “五认真”
        认真听取用户意见;认真检查分析故障;认真调试维修;认真填写各种表格;认真与用户搞好工作关系。
        如想详细了解我们的服务,请致电与我们取得联系。
        400-161-8989
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